Algemene Voorwaarden Salon Zivelle Hair & Beauty

Artikel 1. Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken en diensten van Zivelle Hair & Beauty, hierna te noemen: Zivelle.
1.2. Door het maken van een afspraak gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2. Afspraken en annuleringen
2.1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór de geplande afspraak.
2.2. Bij annulering binnen 48 uur vóór de afspraak behoudt Zivelle zich het recht voor 50% van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen.
2.3. Indien een klant zonder voorafgaand bericht niet verschijnt, kan Zivelle 100% van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.
2.4. Zivelle behoudt zich het recht voor toekomstige afspraken te weigeren bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken, te late annuleringen of openstaande betalingen.
2.5. Kosten wegens te late annulering of het niet verschijnen op een afspraak dienen binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan.
2.6. Indien een klant te laat op de afspraak verschijnt, kan Zivelle de behandeling inkorten, aanpassen of annuleren indien de planning dit vereist. Hierdoor is mogelijk minder tijd beschikbaar voor de behandeling, waardoor het eindresultaat kan afwijken van wat normaal gesproken mogelijk zou zijn. Zivelle behoudt zich in dat geval het recht voor de gereserveerde behandeling geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen.

Artikel 3. Betaling
3.1. Betaling dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan via een door Zivelle aangeboden betaalmethode.
3.2. Voor behandelingen vanaf €150 of met een behandeltijd langer dan 3 uur kan Zivelle een aanbetaling verlangen. Deze aanbetaling wordt verrekend met de eindfactuur.
3.3. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.4. Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Zivelle de vordering overdragen aan een incassobureau. In dat geval kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 4. Aansprakelijkheid
4.1. Zivelle voert behandelingen uit met de grootst mogelijke zorg en naar beste inzicht, ervaring en vakmanschap.
4.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie over de conditie en geschiedenis van het haar, eerdere behandelingen, het gebruik van thuisproducten, allergieën, medicatie, zwangerschap, hormonale omstandigheden of andere factoren die van invloed kunnen zijn op de behandeling of het resultaat daarvan.
4.3. Zivelle is niet aansprakelijk voor schade of ongewenste resultaten die ontstaan doordat door de klant onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt.
4.4. Resultaten van behandelingen kunnen mede afhankelijk zijn van de conditie, structuur en voorgeschiedenis van het haar en van omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Zivelle liggen.
4.5. Zivelle geeft geen garantie dat een door de klant gewenst resultaat in één behandeling kan worden bereikt. Indien meerdere behandelingen noodzakelijk zijn, worden deze afzonderlijk in rekening gebracht.
4.6. Voor zover wettelijk toegestaan is Zivelle niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van persoonlijke eigendommen in de salon.
4.7. Indien vast komt te staan dat Zivelle aansprakelijk is voor schade, is die aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot ten hoogste het bedrag van de uitgevoerde behandeling.
4.8. De klant is aansprakelijk voor door Zivelle geleden schade die is veroorzaakt door een aan de klant toerekenbare tekortkoming.
4.9. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid van Zivelle uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 5. Klachten en herstel
5.1. Indien de klant niet tevreden is over een behandeling of een klacht heeft over het resultaat, dient dit binnen 14 dagen na de behandeldatum per e-mail, telefonisch of schriftelijk te worden gemeld.
5.2. Na deze termijn kan Zivelle niet garanderen dat een klacht nog in behandeling kan worden genomen.
5.3. Indien de klant een klacht heeft over het eindresultaat, krijgt Zivelle altijd de gelegenheid om het resultaat van de behandeling te beoordelen.
5.4. Deze beoordeling vindt plaats in de salon. Foto's en video's kunnen ter ondersteuning worden meegestuurd bij het indienen van een klacht, maar hieraan kunnen geen definitieve conclusies of beoordelingen worden verbonden zonder beoordeling in de salon.
5.5. De beoordeling in de salon dient binnen 7 dagen na het indienen van de klacht plaats te vinden.
5.6. Indien Zivelle dit redelijk acht, zal vervolgens een passende oplossing worden aangeboden, zoals een herstelbehandeling, advies of in uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke compensatie.
5.7. Een passende oplossing of herstel wordt uitsluitend aangeboden wanneer de klant de gegeven verzorgingsadviezen heeft opgevolgd, geen andere behandelingen of producten zijn toegepast na het salonbezoek die invloed kunnen hebben op het resultaat, en de klant correcte en volledige informatie heeft verstrekt over eerdere behandelingen, allergieën en de conditie van het haar.
5.8. Er wordt geen kosteloos herstel aangeboden voor resultaten die zijn beïnvloed door de conditie of geschiedenis van het haar, schade ontstaan door onjuiste thuisverzorging, behandelingen die door een andere salon of derde zijn aangepast of hersteld, of allergische reacties die vooraf niet bekend waren of niet zijn gemeld.
5.9. Terugbetaling van behandelingen vindt uitsluitend plaats indien dat, gelet op de omstandigheden van het geval, redelijk en passend is en na beoordeling van het eindresultaat in de salon.

Artikel 6. Overmacht
6.1. Zivelle is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of annuleringen als gevolg van overmacht, waaronder ziekte, storingen of andere onvoorziene omstandigheden.
6.2. In geval van overmacht is Zivelle gerechtigd afspraken te verplaatsen, in te korten of te annuleren, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Artikel 7. Toepasselijk recht en slotbepaling
7.1. Op alle overeenkomsten en diensten van Zivelle is Nederlands recht van toepassing.
7.2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, voor zover de wet dit toestaat.
7.3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 8. Gezondheid, allergieën, minderjarigen en weigering van behandelingen
8.1. De klant dient Zivelle voorafgaand aan de behandeling te informeren over alle relevante omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling, waaronder allergieën, medicatiegebruik, zwangerschap, eerdere chemische behandelingen en bijzonderheden met betrekking tot haar of hoofdhuid.
8.2. Zivelle kan adviseren om voorafgaand aan bepaalde behandelingen eerst een test of intake uit te voeren, indien dat nodig is voor een verantwoorde uitvoering van de behandeling.
8.3. Zivelle behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, te wijzigen of te beëindigen indien deze naar haar oordeel technisch onverantwoord, medisch onverstandig, onveilig of anderszins niet zorgvuldig uitvoerbaar is.
8.4. Voor minderjarige klanten kan Zivelle verlangen dat een ouder of wettelijk vertegenwoordiger toestemming geeft voor bepaalde behandelingen.
8.5. Zivelle behoudt zich het recht voor klanten de toegang tot de salon te weigeren bij agressief, intimiderend, discriminerend of anderszins ongepast gedrag.